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客戶憂患意識(shí)帶給我們的思考或者結(jié)論就是改變,要時(shí)刻相信改變的力量!接觸過(guò)很多行業(yè)人員,切身的感受是大家產(chǎn)品知識(shí)有經(jīng)驗(yàn)性的亟待提升,這就是改變的方向和機(jī)會(huì)。
我們不妨站在消費(fèi)者的角度去考慮,同樣品質(zhì)和售后服務(wù)的兩款不同品牌產(chǎn)品擺在面前,當(dāng)價(jià)格相同時(shí)該如何選擇?又或者其中這款價(jià)格較高時(shí)是否還是單純的以價(jià)格來(lái)判別?銷售是人與人打交道,在整個(gè)成交的過(guò)程中,產(chǎn)品知識(shí)是一個(gè)重要的因素,包括了品質(zhì)、價(jià)格、功能等等,另一個(gè)重要因素恐怕就是人了,你會(huì)有一個(gè)直觀的感受:這個(gè)過(guò)程中與業(yè)主交流是否讓業(yè)主感覺(jué)舒適,購(gòu)買(mǎi)的需求,產(chǎn)品有經(jīng)驗(yàn)知識(shí)這一點(diǎn)太重要了,直接決定了后期的是否交易成功、甚至直接避免了后期很多的不必要的售后服務(wù),這要比價(jià)格來(lái)的重要的多。